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微商總被客戶拒絕?這樣做就對了

在做微商的過程中,最讓人感到失望的就是客戶說“算了”、“我再考慮考慮”……

很多人剛開始約到這種被客戶拒絕的時候,其實是很受打擊的,而且很難下次拾起信心去談客戶。那今天我們就來聊一聊微商被人拒絕后,如何再重新拾起信心。

誰沒有被拒絕的經歷呢?

要知道,當年馬云最初創立阿里巴巴時,尋融資無門,遭遇不少碰壁,如今的阿里成為互聯網巨頭之一;海爾的張瑞敏當年拒絕馬化騰不止一次,然而,現在的騰訊市值是海爾的十幾倍。

其實,當你越害怕拒絕,就越會被拒絕!那如何讓一個被拒絕的微商變得更有激情?

理解“拒絕”并接受“拒絕”

做微商也是做銷售,拒絕是常事,人家“拒絕”有很多理由,并不要因為當時的拒絕而垂頭喪氣。

客戶的“拒絕”里面,有可能是不喜歡你,有可能是現在不需要,有可能是沒有打動他的點等等很多原因。

當他們拒絕你的時候,你應該很高興,你可以不必要對一個對你產品的人花太多的時間。調整一下心態,你可以繼續去尋找下一個目標了。

沒有誰的成功是一蹴而就的,都是需要花時間花大量精力去努力做出來。在這里,你需要保持好的心態,理解“拒絕”是很正常的一件事才行。

我們只有不斷的去尋找客戶,在不斷被拒絕的過程中,篩選我們想要的客戶。徹底拒絕你的客戶,從另一方面來說也是幫你篩選出真正對你感興趣的客戶。

勇于嘗試并不斷嘗試

沒有誰都是天生的銷售員,沒有誰才接觸銷售就一定能成功。都是在不斷試錯過程中成長起來并變得完美嫻熟的。

正因為你做微商不擅長銷售聊客戶,你更應該珍惜每一個客戶,把聊客戶當成自己的“作業”,你的“作業”做得越多,你就越有經驗,越有感覺,心里更清楚遇到不同客戶,你該怎么去回答,怎么去做溝通。

嫻熟的溝通和交流都是在不斷的試錯和總結中成長起來的。

多問并多總結

學會多問問題。一個人不想買你的產品總有一個原因。讓他們解釋說明為什么看不到你產品的價值。很多的問答將使你更了解怎樣才能更好地提升你的產品。

您還會發現他們對這個產品會有一些誤解,并向他們解釋這個他們不熟悉的產品的用處。

問他們為什么不想買你的產品,這使你明白他們并不是真的排斥你,只是不需要你的產品。這將提高你的自信心,并讓你正確看待微商工作。

多問客戶他們的疑惑,并不斷做總結,他們的疑惑,你該怎么去回答。你總結的越多,你就答的越對,你的成功幾率就越大。

客戶拒絕你的幾種情況

一、客戶對產品心存顧慮

從心理學角度講,當人們感到困惑的時候,更容易拒絕別人的建議,如果客戶提出了“不行”,極有可能是他對你介紹的產品還心存疑惑。

我們的產品在同類市場中是否有很大優勢,我們的產品在性價比上真的比競爭對手高出很多嗎,對于自身產品的了解和把握以及如何應對客戶在產品上提出的顧慮,是我們必須學會面對的挑戰。

舉個簡單的例子:假如你是賣減肥產品的,可能大家會覺得,市面上太多同類產品了,那我們在銷售的過程中很多客戶就會提出提出一個疑問,同樣都是減肥產品,你的產品有什么好?我為什么要買你的產品?

這時你就可以告訴她你產品獨有的賣點,這就是你能突出你的專業跟別人不一樣的地方。那當然有些人在做護膚品,有些人在做私護,那我們就要去仔細挖掘你的產品在同類產品中哪一部分更優越,這就是專業。

二、對產品的信息解釋不足

有很多不管是新手伙伴,還是有銷售經驗的微商來說,往往會忽略細節的東西。

身為微商要有敏銳的洞察力,如果你能確定客戶有能力消費你的產品并且購買意圖非常明顯,但依然被拒絕就說明你沒有完成銷售過程中“說服客戶”這一環節,說服客戶不是叫你滔滔不絕說自己產品多好,因為每個客戶的性格脾氣不一樣,有的時候你說太多會招人煩,而是要試探性的詢問看是否遺漏了一些客戶傳遞的信息。

三、缺少更有力的說服方法

首先,我們一定要在語言上充滿自信,用確定的口吻陳述產品,因為客戶買的是保證而不是疑問,在恰當的時候提出問題讓對方思考并作出回應,讓客戶有效參與,才更有希望說服他們做出購買決定。

四、信息確認失誤

有的客戶可能只是無聊的隨便一問,并沒有購買意向,不管是任何人過來咨詢,很多新手都會很熱情的進行推薦,有時她也不知道自己的真正需求是什么,這時如果你極力推薦自己的產品會讓客戶很反感。

當然了,也不能因為她暫時不購買就愛理不理,這時可以找些話題來產生共鳴,比如你產品保養的知識,這是很多客戶愿意聽的,即使這次沒有成交下次她還會找你。

對于成熟的微商會在聊天中找到切入點,找到她的需求點,轉而推薦促成計劃外的訂單。

其實就不說我們現在做微商,就像我們平時有時候出去逛街,本來是沒有任何想法買東西,就是出去逛逛,但是回來的時候往往左手一個包,右手幾個購物袋,這個都是叫計劃外的訂單,銷售人員成功拿下了,同樣的我們做微商也是這個道理。

五、購買時機不對

有時客戶表示拒絕不一定是對你的銷售反感,也不是說他對你的這個產品不感興趣,或者是覺得價格貴,而是他希望把節奏慢下來,這時的拒絕“潛臺詞”可能只是現在不買。

但如果在溝通過程中明確捕獲客戶有購買的信息,就應該明確實現客戶購買的最佳時機,并且采取一些措施幫助客戶成交。

六、只是不買你的

促成與客戶成交的原因不僅是他認可你的產品,還包括你的為人,經過幾番交談,你給客戶留下的印象非常重要,客戶最終購買的既是商品也是日后與你的合作關系,這都是建立在信任基礎之上,否則,你的產品再好,客戶交不愿意從你手上購買。

你銷售中陳述的遲疑,語氣中透露的不自信,你對產品的優勢把握不足都不會讓客戶從你手上完成成交,任何人都不會選擇一個連自己產品都講不清的人去成交。

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